1. Информация о размере либо порядке расчета вознаграждения регистратора, иных видах и суммах платежей (порядке определения сумм платежей) которую получатель финансовых услуг должен будет уплатить за предоставление ему финансовой услуги:

Срок ответа, не превышает 5 (пяти) рабочих дней со дня получения регистратором такого запроса, если иной срок не предусмотрен договором с получателем финансовой услуги.
При личном обращении получателя финансовых услуг Регистратор предоставляет информацию о цене финансовой услуги, а также бланки документов, необходимых для получения финансовой услуги в присутствии получателя финансовых услуг, по его запросу.

2. Информация о финансовой услуге, предусмотренную в п. 2.1. Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка, объединяющих регистраторов, а также документы и их копии, содержащие указанную информацию (при необходимости):

Способ направления: по выбору регистратора способом, которым был направлен такой запрос (если иное не указано в запросе), или почтовым отправлением (или иным способом, гарантирующим доставку ответа)

Срок ответа: в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения запроса за исключением случаев, когда законодательством РФ установлены более короткие сроки представления информации (документов).

3. Обращения (жалобы) , связанные с осуществлением АО «Регистратор-Капитал» деятельности по ведению реестров ценных бумаг

Срок ответа: не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня поступления обращения (жалобы). В случае, если обращение (жалоба) требует дополнительного изучения и проверки, срок рассмотрения указанного обращения (жалобы) может быть продлен на срок не более 10 календарных дней с обязательным информированием получателя финансовых услуг о продлении срока рассмотрения обращения (жалобы). 

Cпособы и адреса направления обращений (жалоб) потребителей в адрес регистратора - перейти по ссылке

За защитой своих прав заявитель также вправе обратиться в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) и суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если между заявителем и АО «Регистратор-Капитал» заключен договор, устанавливающий иные способы защиты прав получателя финансовых услуг, защита прав получателя финансовых услуг может осуществляться в том числе способами, предусмотренными указанным договором.

 Cпособы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг в адрес органа, осуществляющего полномочия по контролю и надзору за деятельностью регистратора (Банк России)  Просмотр